HENNGE One
Update - 本件につきまして続報です。

サイバートラスト社における証明書発行システムの臨時メンテナンスにつきまして
本日 18:00 頃に完了し、サービスが再開されたことをご報告いたします。

先のご案内の通り、メンテナンス期間中にご実施いただいた HENNGE Device Certificate の発行リクエストにつきましては
順次処理が行われておりますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

弊社側での全てのキューの処理が完了いたしましたら、改めて本ダッシュボードにてご案内をさせていただきます。
長らくご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

Sep 26, 2022 - 18:41 JST
Update - 本件につきまして続報です。

現在もサイバートラスト社にてメンテナンスが行われております。
本メンテナンス期間中に実行いただきました証明書の発行リクエストにつきましては
HENNGE Access Control 内でキューとして格納され、メンテナンス完了後に順次処理が行われますので
恐れ入りますがメンテナンスの完了まで、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

お客様には多大なご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

Sep 26, 2022 - 17:32 JST
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Sep 26, 2022 - 16:25 JST
Monitoring - 現在、HENNGE Device Certificate の発行元となるサイバートラスト社において
証明書発行システム保守作業による臨時のメンテナンスが実施されております。
※HENNGE Device Certificate は、サイバートラスト株式会社が提供する
 サイバートラスト デバイスID を利用してサービス提供させていただいております。

【メンテナンス実施日時】
 2022年9月26日(月)15:00 〜 18:00

上記メンテナンスに伴い、一時的に HENNGE Device Certificate の発行、並びに証明書の取得ができない状態となっております。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、メンテナンスの完了まで何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。

Sep 26, 2022 - 16:23 JST
HENNGE Email DLP Operational
HENNGE Email Archive Operational
HENNGE Access Control Operational
HENNGE Secure Browser Operational
HENNGE Secure Transfer Operational
Other Services Operational
G Suite Gmail Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Sep 27, 2022

No incidents reported today.

Sep 26, 2022

Unresolved incident: Temporary maintenance:HENNGE Device Certificate.

Sep 25, 2022

No incidents reported.

Sep 24, 2022

No incidents reported.

Sep 23, 2022

No incidents reported.

Sep 22, 2022

No incidents reported.

Sep 21, 2022

No incidents reported.

Sep 20, 2022
Resolved - 本事象につきまして続報です。

弊社システムチームにて修正のリリースを実施いたしました。
現在は表示言語に依存せずフィルター履歴のダウンロードが可能となっております。
お手数ではございますが、事象発生期間中に履歴ダウンロードをご実施いただいたお客様におかれましては
ご必要に応じまして、改めての履歴ダウンロードをご実施いただけますようお願い申し上げます。

長らくご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Sep 20, 12:52 JST
Identified - 本件につきまして続報です。

弊社システムチームにて継続して調査を行い、原因箇所の特定が完了いたしました。
引き続き本事象の修正リリースに向けて調整を行っております。
ご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、改善まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

なお、先の更新にてご案内いたしました通り、表示言語を「英語」に変更することで
現時点でもフィルター履歴のダウンロードが可能でございますので、大変お手数ではございますが
修正リリースの完了まで、回避策としてご検討いただけますようお願い申し上げます。

長らくご不便をおかけしており申し訳ございません。

Sep 16, 12:45 JST
Investigating - 現在、HENNGE Email DLP における「履歴ダウンロード」機能にて
一部表示言語の環境でフィルター履歴のダウンロードができない状態を確認しております。
本事象につきまして、弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。

なお、HENNGE Email DLP の表示言語を「英語」としていただくことで
フィルター履歴のダウンロードが正常に行えることを確認しております。

つきましては、事象改善までの回避策として、表示言語の変更をご実施いただけますと幸いでございます。
※ HENNGE Email DLP へログイン後、右上に表示されたユーザー名をクリックし
 「言語」から [ English ]を選択することで、表示言語の変更が可能でございます。

調査に進捗がございましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。

Sep 15, 15:55 JST
Sep 19, 2022

No incidents reported.

Sep 18, 2022

No incidents reported.

Sep 17, 2022

No incidents reported.

Sep 16, 2022
Sep 15, 2022
Resolved - 本件につきまして続報です。

弊社システムチームにて、本事象に関する修正のリリースを実施いたしました。
これにより、影響を受けたユーザー様に関して OTP 通知メールアドレスが再度有効な状態となっております。

なお、本修正リリースの前に手動で OTP 通知メールアドレスの再設定をご実施されている場合は
手動で追加いただいたメールアドレスがそのまま有効となっておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

本事象につきまして、多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

Sep 15, 16:38 JST
Identified - 本件につきまして続報です。

弊社システムチームにて継続して調査を行い、問題と思われる箇所を確認いたしました。
問題の修正に向け、引き続き詳細調査並びに対応を進めております。

本事象の修正後、既存で設定されていた OTP 通知メールアドレスが再度有効な状態となります。
しかしながら、お急ぎの場合は大変お手数ではございますが、改めて対象となるユーザー様に対し
OTP 通知メールアドレスの設定をご実施いただけますと幸いでございます。

多大なご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、改善まで今しばらくお時間をくださいますようお願い申し上げます。

Sep 15, 10:22 JST
Investigating - 現在、HENNGE Access Control の OTP をメールで受け取る設定を行なっているユーザーの一部において
「OTP通知メールアドレス」の設定が、未設定(空欄)の状態で表示されてしまう状況を確認しております。

本事象につきまして、弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。

Sep 14, 17:05 JST
Resolved - 本件につきまして続報です。

弊社システムチームにて、本事象に関する修正のリリースを実施いたしました。
現在は先述の「事象が発生する操作」を実施した場合でも
HENNGE Lock のプッシュ通知に影響は発生しない状態となります。

なお、本事象の影響を受け、既に HENNGE Lock のプッシュ通知が行われなくなってしまったユーザー様につきましては
大変恐れ入りますが、改めて HENNGE Lock の再登録をご実施いただけますようお願い申し上げます。

本事象に関しまして長らくご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

Sep 15, 15:16 JST
Identified - 現在、特定の操作を実施した場合に、HENNGE Lock におけるプッシュ通知が行われなくなる事象を確認しております。

・事象が発生する操作
 HENNGE Access Control 管理者画面のクラッシックビューにて
 「ユーザー一覧」より対象ユーザーの編集画面を開き [ 送信 ]をクリックする
 ※情報更新の有無に関わらず、上記操作がトリガーとなります。

・影響を受けるユーザー
  HENNGE Lock が設定されているユーザー

上記操作を実施した場合、対象ユーザーにおける HENNGE Lock のプッシュ通知が行われなくなることを確認しております。
また、再度プッシュ通知を行うためには、お手数ですが各ユーザーにて HENNGE Lock の再登録が必要となります。

なお、事象の影響を受けたユーザーでも HENNGE Lock 画面上のワンタイムパスワードを入力することで、
HENNGE Access Control へのログイン自体は可能でございます。
加えて「モダンビュー」画面にてユーザーの編集を行なった場合は発生しないことを併せて確認しておりますので、
恐れ入りますが事象改善までの回避策としてワンタイムパスワードの手動入力、
およびモダンビューへ切り替えてのユーザー情報編集をお願いいたします。

本事象につきましては弊社システムチームにて調査を進めており、原因の特定が完了しております。
修正のリリースに向けて現在調整を行なっている状況となりますので、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが
改善まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

Sep 14, 10:56 JST
Sep 14, 2022
Sep 13, 2022

No incidents reported.