Identified - 現在、HENNGE Access Control の管理画面へのアクセスにつきまして、次のような事象が発生することを確認しております。

■発生している事象
管理者権限のあるユーザーで管理画面にアクセスすると、下記のエラーが表示され「ログイン」を押して再度管理画面にアクセスしようとすると同じエラーが表示される。

■エラーメッセージ
--------------------------------------------
ログアウトしました
セッションが無効になりました。再度ログインしてください。
--------------------------------------------

このような事象が発生した場合、恐れ入りますが HENNGE Access Control からの明示的なログアウトを実施いただき
再度ログインしてから管理画面へアクセスをお試しください。

■ログアウト方法
方法1: ポータル画面(*1)の右上のユーザー名をクリックし「ログアウト」を選択
※1: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{貴社ドメイン}/

方法2: 下記のURLにアクセスする
   https://ap.ssso.hdems.com/portal/{貴社ドメイン}/logout

なお管理画面へのアクセス以外については問題は確認されておらず、正常にご利用いただけます。

ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。


------------------
We are currently observing the following issue when accessing the HENNGE Access Control administration screen:

■Observed Issue
When a user with administrator privileges attempts to access the administration screen, the following error is displayed. If they click "Login" to try and access the screen again, the same error reappears.

■Error Message
--------------------------------------------
Logged out
Session no longer valid, log in again
--------------------------------------------

If you encounter this issue, we kindly request that you explicitly log out of HENNGE Access Control and then attempt to access the administration screen again after logging back in.

■How to Log Out
Method 1:
Click your username in the upper right corner of the portal screen (*1) and select "Logout."
*1: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{your_domain}/

Method 2:
Access the following URL:
https://ap.ssso.hdems.com/portal/{your_domain}/logout

Please note that no issues have been confirmed for anything other than accessing the administration screen, and other services remain fully functional.

We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.

Jun 13, 2025 - 17:21 JST
HENNGE Access Control Operational
HENNGE Secure Browser Operational
HENNGE Connect Operational
HENNGE Email DLP Operational
HENNGE Secure Transfer Operational
HENNGE Email Archive Operational
HENNGE File DLP Operational
HENNGE Cloud Protection Operational
HENNGE Tadrill Operational
Other Services Operational
Google Workspace Operational
Microsoft 365 Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Jun 20, 2025

No incidents reported today.

Jun 19, 2025

No incidents reported.

Jun 18, 2025

No incidents reported.

Jun 17, 2025
Resolved - 本件につきまして続報です。
事象の原因の特定、及び対応を完了いたしました。

大変お手数ではございますが、本事象の影響を受けておりましたお客様は発行済の入場証で、HENNGE Access Control へのログインが可能か(アクセスが許可されるか)をご確認ください。
もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。
ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

------------------
We're writing to provide an update on the issue. We've identified the root cause and completed the necessary countermeasures.

We kindly ask customers who were affected by this issue to please verify if you can now log in to HENNGE Access Control with your issued admission pass (i.e., if access is granted).
If the issue persists, please contact the HENNGE One support desk.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

Jun 17, 15:15 JST
Investigating - 現在、一部の HENNGE Access Control 環境において、ログイン時に入場証Cookieによるアクセス許可が正常に行われない事象を確認しております。
※その他のアクセス許可条件(IPアドレス、デバイス証明書など)については問題なくご利用いただけることを確認しております。

原因調査及び対応を実施中です。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

------------------
We are currently observing an issue where access permission via the entrance pass cookie is not functioning correctly during login for some HENNGE Access Control environments.
※Other access permission conditions (such as IP address and device certificates) are confirmed to be operating without issues.

We are investigating the cause and implementing countermeasures.
We apologize for any inconvenience this may cause.

Jun 17, 12:29 JST
Jun 16, 2025

No incidents reported.

Jun 15, 2025

No incidents reported.

Jun 14, 2025

No incidents reported.

Jun 13, 2025

Unresolved incident: An Issue in HENNGE Access Control (Admin Console).

Jun 12, 2025

No incidents reported.

Jun 11, 2025

No incidents reported.

Jun 10, 2025
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Jun 10, 19:00 JST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 10, 18:00 JST
Scheduled - 平素より HENNGE One をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
HENNGE File DLP をご利用中のお客様に、サービスメンテナンスのご案内をいたします。

HENNGE One ヘルプセンターのお知らせ記事にてお伝えしておりました通り
以下の日時にて、HENNGE File DLP のメンテナンス作業を実施いたします。

■作業予定日時
2025年6月10日 (火) 18:00 - 19:00 (日本時間)

上記メンテナンス期間中において、HENNGE File DLP 管理画面がご利用いただけなくなる場合がございます。

▽[File DLP] 計画メンテナンスのお知らせ ( 2025 年 06 月 10 日 (火) 18 : 00 - 19 : 00 )
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/47592633413657

お客様にはご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
メンテナンスが完了いたしましたら、改めてご案内をさせていただきます。

Jun 10, 17:52 JST
Jun 9, 2025
Resolved - 本件につきまして続報です。

その後の確認の結果、WithSecure社側での対応完了後、多量誤検知の事象は改善されたことを確認いたしました。

大変恐れ入りますが、誤検知にて隔離されたアイテム(ファイル)につきましては、HENNGE Cloud Protection の管理画面より
解放の操作を実施くださいますようお願い申し上げます。

誤検知は 6月4日19:40〜6月5日15:30(日本時間)にかけて発生する可能性がある状態でございました。
つきましては、該当期間に隔離されたファイルにつきまして、ご確認の上で解放を実施いただければと存じます。

また本件でご検知された脅威の検知名は「Exploit:W32/ShellCodeInjection.A!DeepGuard」であることも確認しております。
解放の判断を行う際のご参考としていただければと存じます。
※検知名は Cloud Protection の管理ポータル > [COLLABORTION PROTECTION] - [隔離] より、
 隔離されているアイテムの詳細(先頭の v マークをクリック)からご確認いただけます。

▽関連情報
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/support-news

この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。


以下は、解放作業を実施する際の参考情報となります。

■該当期間に隔離されたファイルを条件で絞り込む方法
1. ブラウザを開き Cloud Protection の管理ポータルへログインします。

2. ログイン後、管理ポータルのサイドバーから [COLLABORTION PROTECTION] - [隔離] を選択します。

3. [隔離] ページへ遷移後、隔離されたアイテム一覧が表示されます。

4. 検索条件で下記の通り設定します。
 ・時間(自)を選択し、6月4日の 19:40 を設定
 ・時間(至)を選択し、6月5日の 15:30 を設定

5. 適用ボタンをクリックします。


■該当の隔離アイテムを一括で解放する方法
1. 上記手順で表示されたアイテムのチェックボックスにチェックを入れます。
  ※最上部のチェックボックスで一括選択が可能です(画面に表示されている分のみ。対象を増やしたい場合は画面をスクロールし表示件数を増やしてください)

2. 画面下部に表示される「解放」ボタンをクリックします。

3. 「選択したアイテムを解放しますか?」確認メッセージが表示されるので「解放」ボタンをクリックします。

・参考情報1
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/4404869506073

・参考情報2
https://www.withsecure.com/content/dam/with-secure/ja/support-news/support-news/2025/20250606-ElementsCollaborationProtectionFP-Rev02.pdf



------------------------------
Update Regarding False Positives
This is a follow-up report on the matter.

Further confirmation has shown that the widespread false positive issue has been resolved following the completion of actions taken by WithSecure.

We kindly request that you release any items (files) that were quarantined due to false positives via the HENNGE Cloud Protection administration screen.

The false positives may have occurred between June 4th, 19:40 JST and June 5th, 15:30 JST. Therefore, we would appreciate it if you could review and release any files that were quarantined during this period.

We have also confirmed that the detected threat name in this incident is "Exploit:W32/ShellCodeInjection.A!DeepGuard." We hope this information is helpful when deciding whether to release an item.
You can confirm the detection name in the Cloud Protection admin portal by navigating to [COLLABORATION PROTECTION] - [Quarantine] and then clicking the 'v' mark next to the quarantined item for details.

Related Information
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/support-news
※Only Japanese

We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.



Reference Information for Releasing Quarantined Items
The following information will assist you in releasing quarantined items:

■How to Filter Quarantined Files by the Affected Period
1. Open your browser and log in to the Cloud Protection admin portal.
2. After logging in, select [COLLABORATION PROTECTION] - [Quarantine] from the sidebar of the admin portal.
3. After transitioning to the [Quarantine] page, a list of quarantined items will be displayed.
4. Set the search conditions as follows:
Select "Time from" and set it to June 4th at 19:40.
Select "Time to" and set it to June 5th at 15:30.
5. Click the Refresh button.

■How to Release Multiple Quarantined Items at Once
1. Check the checkboxes for the items displayed using the above steps.
You can select all items displayed on the current screen by checking the topmost checkbox. (To select more items, scroll down to load more.)
2. Click the "Release" button displayed at the bottom of the screen.
3. A confirmation message "Are you sure that you want to release the selected items?" will appear. Click the "Release" button.

Reference Information
https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/4404869506073
https://www.withsecure.com/content/dam/with-secure/ja/support-news/support-news/2025/20250606-ElementsCollaborationProtectionFP-Rev02.pdf

Jun 9, 10:50 JST
Monitoring - 本件につきまして続報でございます。

誤検知につきまして、提供元である WithSecure にて対応が完了したと報告を受けました。

大変恐れ入りますが、本事象が発生されておりましたお客様に置かれましては、ご確認をお願いいたします。
現時点でも多数の誤検知が継続されている場合には、HENNGE One サポートへお知らせくださいますと幸いでございます。

弊社でも引き続きその後の状況を注視してまいります。

------------------------------
Update Regarding the False Detection Issue
We've received a report from WithSecure, the vendor, confirming that they have completed their remediation efforts regarding the false detections.

We kindly request that any customers who experienced this issue verify the resolution.

If you are still experiencing a significant number of false detections at this time, please inform HENNGE One Support.

We will continue to monitor the situation closely on our end as well.

Jun 5, 17:58 JST
Investigating - HENNGE Cloud Protection にて大量のファイルの誤検知が発生している状況を確認しております。
現在、調査を行なっております。

なお、検知にて隔離されたアイテムの確認及び解放の方法につきましては、下記のヘルプセンター記事をご参考ください。
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/4404869506073

------------------------------
We've confirmed a situation where a large number of files are being false-positively detected by HENNGE Cloud Protection. We are currently investigating this issue.

For information on how to review and release items quarantined by the detection, please refer to the following Help Center article:
https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/4404869506073

Jun 5, 14:46 JST
Jun 8, 2025

No incidents reported.

Jun 7, 2025

No incidents reported.

Jun 6, 2025

No incidents reported.