HENNGE One
All Systems Operational
HENNGE Email DLP Operational
HENNGE Email Archive Operational
HENNGE Access Control Operational
HENNGE Secure Browser Operational
HENNGE Secure Transfer Operational
Other Services Operational
G Suite Gmail Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Feb 27, 2020

No incidents reported today.

Feb 26, 2020

No incidents reported.

Feb 25, 2020

No incidents reported.

Feb 24, 2020

No incidents reported.

Feb 23, 2020

No incidents reported.

Feb 22, 2020

No incidents reported.

Feb 21, 2020

No incidents reported.

Feb 20, 2020

No incidents reported.

Feb 19, 2020
Resolved - This incident has been resolved.
Feb 19, 10:22 JST
Monitoring - 本事象について続報でございます。

iOS / Android 版 HENNGE Secure Browser にて発生しておりました本事象につきまして、本日修正版をリリースいたしました。

2020年2月3日に、Chrome 80 に対応するために HENNGE Access control のアップデートを実施いたしました。
本アップデートに影響し、iOS / Android 版 HENNGE Secure Browser にて利用する WebView が Chrome 51〜66 の場合に Cookie が正常に動作せず、当該事象が発生していることを確認いたしました。
今回の修正では WebView が Chrome 51〜66 でも Cookie が正常に動作するよう対応を実施いたしました。
なお、今回の修正は HENNGE Access Control に対して実施されており、iOS / Android 版 HENNGE Secure Browser のアップデートは予定されておりません。

弊社環境では修正版リリース後、事象は解消されていることを確認しております。
お手数ではございますが、事象が発生しておりますユーザー様の端末でも、解消されているかをご確認くださいますと幸いでございます。

引き続き、弊社システム側からも修正版リリース後の状況をモニタリングしてまいります。
長らくご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
Feb 17, 19:13 JST
Update - 本事象について続報でございます。

引き続き弊社システムチームにて、修正版リリースに向けた対応を進めておりますが、
本日中の対応が難しく、修正版リリースの予定日を来週月曜日へと変更させていただく運びとなりました。

長らくご不便をおかけしている中、誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
Feb 14, 12:53 JST
Update - 本事象について続報でございます。

継続して弊社システムチームにて問題箇所の修正に取り組んでおり、今週中のリリースを見込んでおります。
なお本リリース後、ご利用中の HENNGE Secure Browser の更新など、ユーザー様での作業は不要でございます。

長らくご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
Feb 10, 20:39 JST
Update - 本事象について続報でございます。

弊社システムチームにて問題となる箇所を特定し、現在修正に取り組んでおります。
ご不便をおかけしております中、誠に申し訳ございませんが、引き続き優先度高く対応を進めておりますので、
修正の完了までお時間をいただけますよう、お願い申し上げます。

なお、現時点で確認ができている回避策につきましては、先の更新にて
ご案内をしておりますので、合わせてご確認いただけますと幸いでございます。

長らくご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
Feb 7, 18:26 JST
Update - 本事象について続報でございます。

「アクセスポリシー違反でログインできない事象」に関しまして、Android 7.0 未満のユーザー様は "AndroidシステムのWebView" のアップデートもお試しくださいますようお願いいたします。

▽AndroidシステムのWebView
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview&hl=ja

○アクセスポリシー違反でログインできない事象について
━━━━━━━━━━━━━━━━
Android 向け
・HENNGE Secure Browser アプリのアップデート
・Google Chrome アプリのアップデート
・Android OS のアップデート(可能な場合)
・AndroidシステムのWebView のアップデート(Android 7.0 未満)

iOS 向け(①②③の順にお試しください。)
① HENNGE Secure Browser のアンインストール
② 端末再起動
③ HENNGE Secure Browser の再インストールと端末認証


○ログイン画面が2度表示する事象について
━━━━━━━━━━━━━━━━
・iOS のアップデート


長くご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
Feb 6, 19:50 JST
Update - 本事象について続報でございます。

「ログイン画面が2度表示する」事象に関しまして、現時点も調査中でございますが、主に iOS 12 系で発生しており、iOS 13 系にアップデートいただくことで改善することを確認しております。
恐れ入りますが、当該事象が発生しているお客様はお試しくださいますようお願いいたします。

ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
Feb 6, 13:57 JST
Update - 本事象について続報でございます。

先ほどお知らせしたアクセスポリシー違反でログインできない事象の回避策に関しまして、訂正と補足でございます。

お急ぎのユーザー様におかれましては、ご利用の OS により、次の方法をお試しくださいますようお願いいたします。

Android 向け
・HENNGE Secure Browser アプリのアップデート
・Google Chrome アプリのアップデート
・Android OS のアップデート(可能な場合)

iOS 向け(①②③の順にお試しください。)
① HENNGE Secure Browser のアンインストール
② 端末再起動
③ HENNGE Secure Browser の再インストールと端末認証

なお、上記を実施いただいた場合も、「ログイン画面が2度表示する」「ID/パスワードの保存ができない」事象については改善いたしません。

ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
Feb 5, 20:27 JST
Identified - 本事象について続報でございます。

弊社環境でも各問題の再現確認がとれ、継続して調査を行っております。

大変恐れ入りますが、アクセスポリシー違反でログインできないユーザー様については、お急ぎの場合、HENNGE Secure Browser の再インストールと端末認証をお試しくださいますようお願いいたします。

ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Feb 5, 19:28 JST
Investigating - 本日、iOS / Android 版 HENNGE Secure Browser について、いくつかの問題をお客様よりお問い合わせいただいております。

・アクセスポリシー違反でログインできない
・ログイン画面が2度表示する
・ID/パスワードの保存ができない

現在、システムチームで調査を実施しております。

We are currently experiencing an issue with the HENNGE Secure Browser for iOS / Android. We are now investigating.
Feb 5, 18:16 JST
Feb 18, 2020

No incidents reported.

Feb 16, 2020

No incidents reported.

Feb 15, 2020

No incidents reported.

Feb 14, 2020
Resolved - 本事象についてインシデントレポートを公開いたしました。

https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/900000209946

この度はご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び申し上げます。
Feb 14, 18:04 JST
Update - その後、弊社システムチームにて配送状況のモニタリングを継続していましたが、現時点でマイクロソフト社提供のフリーメールサービス宛てのメールが、一部拒否される状況は解消されたと判断しています。
現在は、マイクロソフト社提供のフリーメールサービス宛てのメールが、受信拒否される状況は検知しておりません。

なお、今回の問題の発生原因を考慮しますと、今しばらくの間はメール受信アカウントによっては、受信トレイではなく、迷惑メールフォルダに配送されてしまう状況が少なからず発生することが想定されます。
メール受信者様からのお問い合わせに対しては、大変恐縮ながら、迷惑メールフォルダを確認いただけますようご案内いただければ幸いです。

後日となりますが、インシデントレポートにて今回の問題についてご報告させていただく予定です。

この度はご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
Jan 28, 17:12 JST
Monitoring - 先週の Spamhaus RBL 誤検知に起因し、本件に関しまして連日、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

弊社からマイクロソフト社への解除申請は既に完了している状態ですが、未だに一部配送不可の状態は継続しています。
お手数ではございますが、バウンスメールを受信したお客様は、メール再配送をお試しくださいますようお願いいたします。

ところで、世界的主要 DNSBL 間でのレピュテーションの伝播が問題を長期化させてしまっている状況と推察しています。
現在、システムチームでは問題の恒久的な解消に向けて以下の取り組みを行っています。
・今回の一連の問題の原因となった、Spamhaus レピュテーション低下の根本原因の考察
・HENNGE Email DLP 内部の MTA クラスタの改良
・Spamhaus を含む世界的主要 DNSBL からのアラート検知の際の運用体制の改善

恒久的な状況改善を確認しだい、インシデントレポートにて別途今回の問題についてご報告させていただく予定です。

引き続き、ご迷惑をおかけしております事を重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
Jan 24, 16:30 JST
Identified - 本日解消のご案内をいたしました、マイクロソフト社提供のフリーメールサービス( outlook.com, outlook.jp, hotmail.jp, hotmail.com, live.jp 等) 宛メールの一部配送不可について、16時頃より再発していることを確認いたしました。

昨日と同様に、Email DLP の一部 IP アドレス(3.112.23.16/28)が当該サイトの RBL に登録されていることを確認し、弊社システムチームで対処中でございます。

大変恐れ入りますが、RBL 登録された IP アドレス以外からは配送成功いたしますので、次のバウンスメールを受信したお客様は、メールを再配送をお試しくださいますようお願いいたします。
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Unfortunately, messages from [3.112.23.xxx] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140).
You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
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引き続きご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We are currently experiencing a blacklisting issue with the message delivery. We are now investigating.
Jan 22, 17:40 JST
Feb 13, 2020

No incidents reported.