An issue in HENNGE Email DLP

Incident Report for HENNGE One

Resolved

本件につきまして続報です。
本日 11:40 頃、本障害に関するインシデントレポートを弊社ヘルプセンターにて公開いたしました。
恐れ入りますが、以下 URL よりご確認くださいますようお願い申し上げます。

▽2024年8月29日に発生した HENNGE Email DLP ログイン不可及びメール送信遅延に関するレポート
　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/37153899146521

この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Sep 02, 2024 - 19:54 JST

Update

本件につきまして続報です。

弊社システムチームにて対処を行い、本事象は解消されたことを確認いたしました。
本事象の影響を受けたメールについても順次 HENNGE Email DLP にて受付され、正常にフィルタリング等処理が行われております。
なお、本事象に起因したメールのロストは確認されておりません。

本事象につきまして、後日インシデントレポートを作成し、HENNGE One ヘルプセンターで公開する予定でございます。
恐れ入りますが、今しばらくお時間をくださいますようお願い申し上げます。

Posted Aug 29, 2024 - 19:33 JST

Monitoring

本件につきまして続報です。

弊社システムチームにて対処を実施いたしました。
現時点で、問題は解消傾向にあることを確認しております。
引き続き復旧まで最も高い優先度にて状況の監視並びに対応を行います。

Posted Aug 29, 2024 - 18:55 JST

Update

本件につきまして続報です。
AWS の問題に起因し、HENNGE Email DLP にて以下の問題が発生していることを確認しております。

・HENNGE Email DLP へのログインができない
・HENNGE Email DLP にてメールの受付ができず、フィルタリング並びにメールの配送ができていない

なお、現時点では HENNGE Email DLP 以外のサービスにて問題は検知されておりません。
引き続き AWS への問い合わせを含め、最も高い優先度にて詳細調査並びに対応を行っております。

Posted Aug 29, 2024 - 18:28 JST

Investigating

現在、AWS の問題に起因して HENNGE Email DLP にて
ユーザー画面へのアクセスやメールの表示等に関して問題を確認しております。

本件につきまして、弊社システムチームにて詳細調査を実施しております。

Posted Aug 29, 2024 - 18:02 JST

This incident affected: HENNGE Email DLP.