An Issue about download counting of HENNGE Device Certificate

Incident Report for HENNGE One

Resolved

本件につきまして続報です。

本日、HENNGE Device Certificate のダウンロード件数カウントに関する内部的な修正をリリースいたしました。
現在は順次ダウンロード件数の取得が開始されておりますため、数日程度で件数表示に反映が行われる見込みとなります。
恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。

なお、お急ぎの場合は大変お手数ではございますが HENNGE Device Certificate の再発行、
または証明書発行メールの再送信をご実施いただけますよう、お願い申し上げます。

この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

Posted Nov 24, 2021 - 18:19 JST

Update

本件につきまして続報です。

本事象に関する修正版のリリースにつきまして、現時点では来週中のリリースを予定しております。
長期にわたりお時間をいただいており恐縮でございますが、改善まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

長らくご不便をおかけしており申し訳ございません。

Posted Nov 19, 2021 - 16:44 JST

Update

本件につきまして続報です。

先の更新の通り Web API リクエスト数の上限緩和が決定し、
これに伴う HENNGE Access Control の内部的な修正のリリースを行いました。

上記リリースにより一部テナントにおいてダウンロード件数カウントの改善が見られる状況となったものの、
引き続きシステム側での調整が必要となる内容が確認されたため、継続して弊社システムチームにて対応を進めております。

大変ながらくお時間をいただいており申し訳ございませんが、修正の完了ならびに復旧まで、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

長らくご不便をおかけしており、申し訳ございません。

Posted Nov 16, 2021 - 13:22 JST

Update

本件につきまして続報です。

Web API リクエスト数の上限緩和が決定し、引き続きシステムチームにて
ダウンロード件数の取得について内部的な調整を行なっております。

大変恐れ入りますが、修正に関するアップデートが完了し次第
改めて本ダッシュボードにてご案内をさせていただきますので
今しばらくお時間をいただけますよう、重ねてお願い申し上げます。

長らくご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。

Posted Nov 12, 2021 - 12:08 JST

Update

本件につきまして続報です。

継続してダウンロード件数の取得方法ならびに表示に関してシステムチームにて対応を行なっており、
また Web API リクエストの上限緩和についても調整を進めている状況でございます。

引き続き改善までお時間をいただいてしまう見込みでございますが、
何卒ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

長らくご不便をおかけし申し訳ございません。

Posted Nov 09, 2021 - 17:34 JST

Identified

本件につきまして続報です。

継続してダウンロード件数の取得方法ならびに表示に関して対応を行なっており、
また Web API リクエストの上限緩和についても調整を行なっております。

引き続き改善までお時間をいただいてしまう見込みでございますが、
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

長らくご不便をおかけし申し訳ございません。

Posted Nov 02, 2021 - 12:44 JST

Update

本件につきまして続報です。

本事象について、ダウンロード件数を計測するための Web API リクエスト増加が原因であることが判明し
継続して対応を進めておりますが、完了までには今しばらくお時間をいただいてしまう見込みでございます。

引き続きシステムチームにて優先度を上げて対応を行っておりますが、
改善までお時間を要してしまいますこと、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

Posted Oct 29, 2021 - 18:25 JST

Update

本件につきまして続報です。

「証明書一覧」画面上における「ダウンロード件数」が[計測中]となる事象について、
ダウンロード件数を計測するための API リクエスト数の増加により発生している可能性が高いことを確認いたしました。

上記について、継続して詳細な調査を進めております。
なお、先のご案内の通りダウンロード件数の表示以外に問題は検知されておらず、
HENNGE Access Control での認証やユーザー作成/削除、並びに HENNGE Device Certificate の
新規発行や端末へのダウンロードについては正常に稼働することを確認しております。

調査に進捗がございましたら、改めてご連絡をさせていただきます。
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

Posted Oct 29, 2021 - 14:13 JST

Investigating

現在、HENNGE Device Certificate におけるダウンロード件数の集計が正しく動作しない事象を確認しております。

HENNGE Access Control 管理者画面の「証明書一覧」画面上に表示されている
「ダウンロード件数」について、24 時間以上経過しても[計測中]となるような状況を確認しております。
本事象について、弊社システムチームと連携して詳細調査を実施しております。

なお、ダウンロード件数の表示以外に問題は検知されておらず、HENNGE Access Control 並びに
HENNGE Device Certificate は正常に稼働していることを確認しております。

調査に進捗がございましたら、改めて本ダッシュボードにてご連絡をさせていただきます。

Posted Oct 29, 2021 - 10:26 JST

This incident affected: HENNGE Access Control.