An Issue in HENNGE Access Control: Active Directory User Synchronization

Incident Report for HENNGE One

Resolved

本件につきまして続報です。

オンプレミス Active Directory と HENNGE Access Control 間でアカウントおよびパスワード同期を
利用されているお客様向けに、ご確認と対応のお願いをする記事を公開いたしました。

▽HENNGE Directory Sync Tool の SSL通信用ルート証明書インストールのお願い
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/47441966221465

該当するお客様につきましては、恐れ入りますが記事をご確認いただき対応をお願いいたします。

本件、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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This is an update regarding the issue.

We have published an article for customers who use account and password synchronization between their on-premises Active Directory and HENNGE Access Control, requesting their review and action.

▽Request for Installation of SSL/TLS Root Certificate for HENNGE Directory Sync Tool
https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/47441966221465

For applicable customers, we kindly request that you review the article and take the necessary steps.

We apologize for any inconvenience this may cause.

Posted May 28, 2025 - 19:01 JST

Monitoring

現在オンプレミス Active Directory と HENNGE Access Control 間でアカウント同期を
利用されている環境にて、同期が正常に行われない事象を一部確認しています。

該当事象が発生している環境では、HENNGE Directory Sync Tool（同期ツール）が
実行されているサーバーの [イベントビューアー] > [アプリケーションログ] の HDE One Directory Sync
または HDE One Password Sync のログに下記のエラーメッセージが記録されます。

■エラーメッセージ
urlopen error [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate (_ssl.c:1131)

上記エラーが発生している環境におかれましては、下記の対応をお願いいたします。
該当のエラーが記録されていない場合は対応は不要です。

■対応
下記 HENNGE One ヘルプセンター記事の「事前準備 : 証明書ダウンロード」の手順を実施
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360009907454

ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

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We have identified a partial issue where account synchronization between on-premises Active Directory and HENNGE Access Control is not functioning correctly in some environments currently utilizing this synchronization.

In environments experiencing this issue, the following error message is recorded in the HDE One Directory Sync or HDE One Password Sync logs within the [Event Viewer] > [Application] logs on the server where the HENNGE Directory Sync Tool is running:

■ Error Message
urlopen error [SSL: CERTIFICATE_VERIFY_FAILED] certificate verify failed: unable to get local issuer certificate (_ssl.c:1131)

If you are encountering the above error, please take the following action. If this error is not present in your logs, no action is required.

■ Action Required
Please follow the steps in the "Prerequisites: Certificate Download" section of the following HENNGE One Help Center article:
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360009907454

We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your cooperation.

Posted May 27, 2025 - 17:25 JST

This incident affected: HENNGE Access Control.