An Issue in HENNGE Device Certificate

Incident Report for HENNGE One

Resolved

本件につきまして続報です。
弊社システムチームと連携して調査を行い、原因について確認を行いましたのでご連絡をいたします。

・原因
　本日 2021 年 9 月 17 日（金）8:05 〜 10:30 頃にかけて、
　HENNGE Device Certificate の発行を行う CyberTrust 側で一時的な問題が発生しておりました。
　上記に起因して、HENNGE Device Certificate の発行に時間を要する事象が発生しました。

なお、先の更新の通り本事象の影響を受けた一部のユーザー様につきまして、
HENNGE Device Certificate の発行通知メールが重複して届く可能性がございます。
該当する場合は、恐れ入りますが HENNGE Device Certificate のインストール状況にあわせ
以下の対応をご実施いただけますよう、お願い申し上げます。

■既に HENNGE Device Certificate のインストールが完了している場合
　HENNGE Access Control 管理者画面より対象の証明書の状態をご確認いただき、
　有効（緑のチェックがついている状態）の場合は、特にご対応いただく事項はございません。

　もし、対象の証明書の状態が有効以外の場合は、お手数ですが再発行をお願いします。

■まだ HENNGE Device Certificateのインストールが完了していない場合
　お手数ですが、発行済みの証明書を一度失効したのち、改めて対象ユーザー様への発行をお願いします。

この度は長らくご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

Posted Sep 17, 2021 - 20:53 JST

Update

本件につきまして続報です。
HENNGE Device Certificate の発行に時間がかかる問題につきましては、解消されたことを確認いたしました。
処理中として残っていた発行プロセスについても、完了したことを確認しております。
なお、原因等詳細につきましては引き続き確認をしております。

長らくご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

Posted Sep 17, 2021 - 13:10 JST

Monitoring

本件について続報です。
弊社システムチームにて調査を行い、現在事象が改善傾向にあることを確認しております。
影響を受けている HENNGE Device Certificate の発行につきましても、順次処理が進んでおりますので
改善まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

なお、本事象の影響を受け、ごく一部のユーザー様に対し HENNGE Device Certificate の
発行通知メールが重複して届いている可能性があることを確認しております。

発行通知を重複して受領したユーザー様につきましては、お手数ですが一番最新の通知メールにて
HENNGE Device Certificate のインストールをご実施いただけますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

Posted Sep 17, 2021 - 11:59 JST

Investigating

HENNGE Device Certificate の発行に通常より時間を要する状況を確認しております。
現在、詳細調査を実施しております。

Posted Sep 17, 2021 - 10:59 JST

This incident affected: HENNGE Access Control.