An Issue in HENNGE Email Archive: Message Search&Download

Incident Report for HENNGE One

Resolved

本件につきまして続報です。

本事象につきまして、弊社システムチームにて対応を行い、復旧したことを確認いたしました。

なお、先日お伝えしたとおり、本件の影響範囲は一部テナントのアーカイブ検索のみに限られており、新規メールのアーカイブ取得などには影響はございませんでしたので、ご安心ください。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
-------------------------------------------
Update on the recent issue:

Regarding this issue, our system team has taken corrective action and confirmed that the service has been restored.

As previously mentioned, the impact of this issue was limited to archive searches in some tenants, and there was no impact on the archiving of new emails, so please rest assured.

We sincerely apologize for any inconvenience caused.

Posted Mar 23, 2026 - 09:26 JST

Update

本件について続報です。
現在引き続き HENNGE Email Archive のシステム復旧に向けて対応を行っており、徐々に改善傾向にあることを確認しております。

引き続き完全復旧に向けて対応をすすめてまいります。

なお、本件につきまして影響は一部テナントのアーカイブ検索のみであり、新規メールのアーカイブ取得などに影響はございませんのでご安心下さい。
引き続きご迷惑をおかけしており申し訳ありません。

-------------------------------------------
Update on the ongoing issue:

We are continuing our efforts to restore the HENNGE Email Archive system. We have confirmed that the situation is gradually improving.

We will continue to work toward a full recovery.

Please be assured that the impact of this incident is limited to archive searching for some tenants; there is no impact on the archiving of emails.

We sincerely apologize for the continued inconvenience.

Posted Mar 19, 2026 - 18:42 JST

Identified

An Issue in HENNGE Email Archive: An Error May Occur When Performing a Search

現在 HENNGE Email Archive にて、一部のテナントでアーカイブの検索が行えない（実行するとエラーが表示される）事象を確認しております。

本件についてはシステムチームにて原因を特定し、対応を開始しております。

ご迷惑をおかけしており申し訳ありません。

なお、メールのアーカイブ処理自体は正常に行われておりますので、この点につきましてはご安心ください。
----------------------------------------------------------------
We have confirmed an issue where archive searches cannot be performed (an error is displayed when executed) in some tenants on HENNGE Email Archive.

Our system team has identified the cause and has begun working on a resolution.

We sincerely apologize for the inconvenience caused.

Please rest assured that the email archiving process itself is functioning normally.

Posted Mar 19, 2026 - 12:11 JST

This incident affected: HENNGE Email Archive.