An Issue in HENNGE Secure Browser
Incident Report for HENNGE One
Resolved
This incident has been resolved.
Posted Feb 19, 2020 - 10:22 JST
Monitoring
本事象について続報でございます。

iOS / Android 版 HENNGE Secure Browser にて発生しておりました本事象につきまして、本日修正版をリリースいたしました。

2020年2月3日に、Chrome 80 に対応するために HENNGE Access control のアップデートを実施いたしました。
本アップデートに影響し、iOS / Android 版 HENNGE Secure Browser にて利用する WebView が Chrome 51〜66 の場合に Cookie が正常に動作せず、当該事象が発生していることを確認いたしました。
今回の修正では WebView が Chrome 51〜66 でも Cookie が正常に動作するよう対応を実施いたしました。
なお、今回の修正は HENNGE Access Control に対して実施されており、iOS / Android 版 HENNGE Secure Browser のアップデートは予定されておりません。

弊社環境では修正版リリース後、事象は解消されていることを確認しております。
お手数ではございますが、事象が発生しておりますユーザー様の端末でも、解消されているかをご確認くださいますと幸いでございます。

引き続き、弊社システム側からも修正版リリース後の状況をモニタリングしてまいります。
長らくご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
Posted Feb 17, 2020 - 19:13 JST
Update
本事象について続報でございます。

引き続き弊社システムチームにて、修正版リリースに向けた対応を進めておりますが、
本日中の対応が難しく、修正版リリースの予定日を来週月曜日へと変更させていただく運びとなりました。

長らくご不便をおかけしている中、誠に申し訳ございません。
ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
Posted Feb 14, 2020 - 12:53 JST
Update
本事象について続報でございます。

継続して弊社システムチームにて問題箇所の修正に取り組んでおり、今週中のリリースを見込んでおります。
なお本リリース後、ご利用中の HENNGE Secure Browser の更新など、ユーザー様での作業は不要でございます。

長らくご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
Posted Feb 10, 2020 - 20:39 JST
Update
本事象について続報でございます。

弊社システムチームにて問題となる箇所を特定し、現在修正に取り組んでおります。
ご不便をおかけしております中、誠に申し訳ございませんが、引き続き優先度高く対応を進めておりますので、
修正の完了までお時間をいただけますよう、お願い申し上げます。

なお、現時点で確認ができている回避策につきましては、先の更新にて
ご案内をしておりますので、合わせてご確認いただけますと幸いでございます。

長らくご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
Posted Feb 07, 2020 - 18:26 JST
Update
本事象について続報でございます。

「アクセスポリシー違反でログインできない事象」に関しまして、Android 7.0 未満のユーザー様は "AndroidシステムのWebView" のアップデートもお試しくださいますようお願いいたします。

▽AndroidシステムのWebView
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.webview&hl=ja

○アクセスポリシー違反でログインできない事象について
━━━━━━━━━━━━━━━━
Android 向け
・HENNGE Secure Browser アプリのアップデート
・Google Chrome アプリのアップデート
・Android OS のアップデート（可能な場合）
・AndroidシステムのWebView のアップデート（Android 7.0 未満）

iOS 向け（①②③の順にお試しください。）
① HENNGE Secure Browser のアンインストール
② 端末再起動
③ HENNGE Secure Browser の再インストールと端末認証


○ログイン画面が2度表示する事象について
━━━━━━━━━━━━━━━━
・iOS　のアップデート


長くご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
Posted Feb 06, 2020 - 19:50 JST
Update
本事象について続報でございます。

「ログイン画面が2度表示する」事象に関しまして、現時点も調査中でございますが、主に iOS 12 系で発生しており、iOS 13 系にアップデートいただくことで改善することを確認しております。
恐れ入りますが、当該事象が発生しているお客様はお試しくださいますようお願いいたします。

ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
Posted Feb 06, 2020 - 13:57 JST
Update
本事象について続報でございます。

先ほどお知らせしたアクセスポリシー違反でログインできない事象の回避策に関しまして、訂正と補足でございます。

お急ぎのユーザー様におかれましては、ご利用の OS により、次の方法をお試しくださいますようお願いいたします。

Android 向け
・HENNGE Secure Browser アプリのアップデート
・Google Chrome アプリのアップデート
・Android OS のアップデート（可能な場合）

iOS 向け（①②③の順にお試しください。）
① HENNGE Secure Browser のアンインストール
② 端末再起動
③ HENNGE Secure Browser の再インストールと端末認証

なお、上記を実施いただいた場合も、「ログイン画面が2度表示する」「ID/パスワードの保存ができない」事象については改善いたしません。

ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
Posted Feb 05, 2020 - 20:27 JST
Identified
本事象について続報でございます。

弊社環境でも各問題の再現確認がとれ、継続して調査を行っております。

大変恐れ入りますが、アクセスポリシー違反でログインできないユーザー様については、お急ぎの場合、HENNGE Secure Browser の再インストールと端末認証をお試しくださいますようお願いいたします。

ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
Posted Feb 05, 2020 - 19:28 JST
Investigating
本日、iOS / Android 版 HENNGE Secure Browser について、いくつかの問題をお客様よりお問い合わせいただいております。

・アクセスポリシー違反でログインできない
・ログイン画面が2度表示する
・ID/パスワードの保存ができない

現在、システムチームで調査を実施しております。

We are currently experiencing an issue with the HENNGE Secure Browser for iOS / Android. We are now investigating.
Posted Feb 05, 2020 - 18:16 JST
This incident affected: HENNGE Secure Browser.
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