An Issue by HENNGE Email DLP: Email Blacklisting
Incident Report for HENNGE One
Resolved
本事象についてインシデントレポートを公開いたしました。

https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/900000209946

この度はご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び申し上げます。
Posted Feb 14, 2020 - 18:04 JST
Update
その後、弊社システムチームにて配送状況のモニタリングを継続していましたが、現時点でマイクロソフト社提供のフリーメールサービス宛てのメールが、一部拒否される状況は解消されたと判断しています。
現在は、マイクロソフト社提供のフリーメールサービス宛てのメールが、受信拒否される状況は検知しておりません。

なお、今回の問題の発生原因を考慮しますと、今しばらくの間はメール受信アカウントによっては、受信トレイではなく、迷惑メールフォルダに配送されてしまう状況が少なからず発生することが想定されます。
メール受信者様からのお問い合わせに対しては、大変恐縮ながら、迷惑メールフォルダを確認いただけますようご案内いただければ幸いです。

後日となりますが、インシデントレポートにて今回の問題についてご報告させていただく予定です。

この度はご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
Posted Jan 28, 2020 - 17:12 JST
Monitoring
先週の Spamhaus RBL 誤検知に起因し、本件に関しまして連日、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

弊社からマイクロソフト社への解除申請は既に完了している状態ですが、未だに一部配送不可の状態は継続しています。
お手数ではございますが、バウンスメールを受信したお客様は、メール再配送をお試しくださいますようお願いいたします。

ところで、世界的主要 DNSBL 間でのレピュテーションの伝播が問題を長期化させてしまっている状況と推察しています。
現在、システムチームでは問題の恒久的な解消に向けて以下の取り組みを行っています。
・今回の一連の問題の原因となった、Spamhaus レピュテーション低下の根本原因の考察
・HENNGE Email DLP 内部の MTA クラスタの改良
・Spamhaus を含む世界的主要 DNSBL からのアラート検知の際の運用体制の改善

恒久的な状況改善を確認しだい、インシデントレポートにて別途今回の問題についてご報告させていただく予定です。

引き続き、ご迷惑をおかけしております事を重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
Posted Jan 24, 2020 - 16:30 JST
Identified
本日解消のご案内をいたしました、マイクロソフト社提供のフリーメールサービス( outlook.com, outlook.jp, hotmail.jp, hotmail.com, live.jp 等) 宛メールの一部配送不可について、16時頃より再発していることを確認いたしました。

昨日と同様に、Email DLP の一部 IP アドレス(3.112.23.16/28)が当該サイトの RBL に登録されていることを確認し、弊社システムチームで対処中でございます。

大変恐れ入りますが、RBL 登録された IP アドレス以外からは配送成功いたしますので、次のバウンスメールを受信したお客様は、メールを再配送をお試しくださいますようお願いいたします。
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Unfortunately, messages from [3.112.23.xxx] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3140).
You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
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引き続きご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

We are currently experiencing a blacklisting issue with the message delivery. We are now investigating.
Posted Jan 22, 2020 - 17:40 JST
This incident affected: HENNGE Email DLP.