An Issue in HENNGE Lock Plus

Incident Report for HENNGE One

Resolved

本件につきまして続報です。

本事象につきまして、継続して Microsoft 社への問い合わせを含め対応について検討を行っておりましたものの、Microsoft Teams アプリ側の
仕様が関連することもあり、HENNGE Lock アプリ等弊社の対応にて、直近での改修を行うことが難しい状況であることが確認されました。
上記状況となりますため、大変恐れ入りますが本事象は中長期的に改善するべき課題として、弊社内で管理をさせていただければと存じます。
また、本事象につきまして影響を受ける可能性のあるお客様につきましては、個別メールにてご連絡をさせていただきます。

なお、本事象につきまして Microsoft Authenticator のインストールにて回避ができたケースがございました。
当該の回避策のご案内を含め、本件につきましては以下ヘルプセンター記事にて管理をさせていただければと存じますので、ご確認のほど何卒お願い申し上げます。

▽iOS 版 Teams アプリに HENNGE Lock Plus での証明書ログインができない
　https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/9101081303961

恐れ入りますが、本ダッシュボードはクローズとさせていただき、以降の進捗につきましては上記ヘルプセンター記事にてご確認をいただけますと幸いです。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

Posted Aug 03, 2022 - 11:22 JST

Update

本件につきまして続報です。

継続して Microsoft 社へ問い合わせを行い詳細調査を進めておりますが、
本事象につきまして Microsoft 社の仕様変更に起因して発生している可能性が考えられる状況でございます。

引き続き弊社側での対応可否を含め調査、確認を行なっておりますので
大変恐れ入りますが、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

長らくご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

Posted May 25, 2022 - 14:39 JST

Update

本件につきまして続報です。

現在も引き続き、弊社システムチームにて Microsoft 社への確認を行っており、詳細原因等について調査を進めております。
調査に進捗がありましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたしますので、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。

長らくご不便をおかけしており申し訳ございません。

Posted May 12, 2022 - 18:35 JST

Investigating

現在、iOS 端末における HENNGE Lock Plus において、Microsoft Teams アプリに対し
証明書ログインを実施すると、以下のエラーとなりログインが完了しない事象を確認しております。

エラー内容：
サインインエラー
もう一度やり直してください

なお、Microsoft Teams 以外の Microsoft 365 アプリに対しては、HENNGE Lock Plus 経由にて
同様のエラーなく証明書ログインが実施できることを合わせて確認しております。

本事象について、現状では Microsoft Teams アプリの仕様変更により発生している可能性が高いと推測され、
弊社システムチームにて Microsoft 社への問い合わせを含め、詳細について調査を実施しております。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、調査に進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。

Posted Apr 26, 2022 - 11:20 JST

This incident affected: HENNGE Access Control.