Get email notifications whenever HENNGE One creates, updates or resolves an incident.
Get text message notifications whenever HENNGE One creates or resolves an incident.
Get incident updates and maintenance status messages in Slack.
Subscribe via Slack
By subscribing you acknowledge our Privacy Policy. In addition, you agree to the Atlassian Cloud Terms of Service and acknowledge Atlassian's Privacy Policy.
Get webhook notifications whenever HENNGE One creates an incident, updates an incident, resolves an incident or changes a component status.
Visit our support site.
All Systems Operational
HENNGE Access Control
Operational
HENNGE Secure Browser
Operational
HENNGE Connect
Operational
HENNGE Email DLP
Operational
HENNGE Secure Transfer
Operational
HENNGE Email Archive
Operational
HENNGE File DLP
Operational
HENNGE Cloud Protection
Operational
HENNGE Tadrill
Operational
Other Services
Operational
Google Workspace
Operational
Microsoft 365
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Dec 12, 2024
No incidents reported today.
Dec 11, 2024
Resolved -
本件につきまして続報です。
CyberTrust 側システムの高負荷状態が解消されたことを確認いたしました。
これに伴い、HENNGE Device Certificate の発行等操作につきましても正常稼働状態へ復旧しております。
重ねてのご案内となりますが、本件に関して HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございませんでした。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
Dec 11, 20:17 JST
CyberTrust 側システムの高負荷状態が解消されたことを確認いたしました。
これに伴い、HENNGE Device Certificate の発行等操作につきましても正常稼働状態へ復旧しております。
重ねてのご案内となりますが、本件に関して HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございませんでした。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
Dec 11, 20:17 JST
Update -
本件につきまして続報です。
HENNGE Device Certificate 提供元の CyberTrust 側にてシステムが一時的に高負荷な状況となっており、
発行等処理のタイミングによっては、操作の完了までお時間を要する場合がある状況でございます。
引き続き弊社システムチームおよび CyberTrust 社と連携し、詳細調査および対応を進めております。
Dec 11, 19:56 JST
HENNGE Device Certificate 提供元の CyberTrust 側にてシステムが一時的に高負荷な状況となっており、
発行等処理のタイミングによっては、操作の完了までお時間を要する場合がある状況でございます。
引き続き弊社システムチームおよび CyberTrust 社と連携し、詳細調査および対応を進めております。
Dec 11, 19:56 JST
Investigating -
現在、HENNGE Device Certificate に関連する新規証明書の発行等操作に通常よりも時間がかかる状態を確認しております。
本件について、詳細調査を進めております。
なお、HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございません。
調査に進捗がありましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。
------
We have identified delays in operations such as the issuance of new HENNGE Device Certificates.
A detailed investigation is currently in progress.
Please note that authentication using HENNGE Device Certificates is not affected.
We will provide updates on this dashboard as the investigation progresses.
Dec 11, 19:27 JST
本件について、詳細調査を進めております。
なお、HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございません。
調査に進捗がありましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。
------
We have identified delays in operations such as the issuance of new HENNGE Device Certificates.
A detailed investigation is currently in progress.
Please note that authentication using HENNGE Device Certificates is not affected.
We will provide updates on this dashboard as the investigation progresses.
Dec 11, 19:27 JST
Dec 10, 2024
Resolved -
本件につきまして続報です。
弊社システムチームおよび CyberTrust 社での対応が完了し、問題が解消したことを確認いたしました。
現在は遅延なく HENNGE Device Certificate の発行が可能な状態となっております。
なお、本事象の発生期間中に新規発行を行なった HENNGE Device Certificate につきましては
HENNGE Access Control 管理者画面「デバイス証明書操作履歴」にて [ 状態：保留中 ]となっておりましたが、
現時点までに全て発行処理が完了しておりますので、あわせてご確認いただけますと幸いでございます。
また、重ねてのご案内となりますが、本事象発生期間中において
HENNGE Device Certificate を用いたログイン処理への影響はございませんでした。
この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
------
Here is an update regarding this issue.
The response efforts by our system team and CyberTrust have been completed, and the issue has been resolved.
HENNGE Device Certificates can now be issued without delays.
During the period of this issue, newly issued HENNGE Device Certificates were displayed as [STATUS: Pending] in the "Device Certificate Operations" section of the HENNGE Access Control administrator screen.
However, all pending issuance processes have now been completed. We kindly ask you to confirm this status as well.
Additionally, as previously noted, login operations using HENNGE Device Certificates were not affected during the period of this issue.
We sincerely apologize for the prolonged inconvenience caused.
Dec 10, 19:57 JST
弊社システムチームおよび CyberTrust 社での対応が完了し、問題が解消したことを確認いたしました。
現在は遅延なく HENNGE Device Certificate の発行が可能な状態となっております。
なお、本事象の発生期間中に新規発行を行なった HENNGE Device Certificate につきましては
HENNGE Access Control 管理者画面「デバイス証明書操作履歴」にて [ 状態：保留中 ]となっておりましたが、
現時点までに全て発行処理が完了しておりますので、あわせてご確認いただけますと幸いでございます。
また、重ねてのご案内となりますが、本事象発生期間中において
HENNGE Device Certificate を用いたログイン処理への影響はございませんでした。
この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
------
Here is an update regarding this issue.
The response efforts by our system team and CyberTrust have been completed, and the issue has been resolved.
HENNGE Device Certificates can now be issued without delays.
During the period of this issue, newly issued HENNGE Device Certificates were displayed as [STATUS: Pending] in the "Device Certificate Operations" section of the HENNGE Access Control administrator screen.
However, all pending issuance processes have now been completed. We kindly ask you to confirm this status as well.
Additionally, as previously noted, login operations using HENNGE Device Certificates were not affected during the period of this issue.
We sincerely apologize for the prolonged inconvenience caused.
Dec 10, 19:57 JST
Identified -
本件につきまして続報です。
現在、弊社システムチームにて HENNGE Device Certificate の提供元である CyberTrust 社と連携し、詳細調査並びに対応を実施しております。
本事象の根本的な発生原因は既に特定しており、引き続き復旧まで最優先にて対応を行っておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
------
Here is an update regarding this issue.
Our system team is currently working closely with CyberTrust, the provider of HENNGE Device Certificates, to conduct a detailed investigation and implement necessary measures.
The root cause of this issue has already been identified, and we are prioritizing the resolution to restore normal operations as soon as possible.
We kindly ask for your patience during this time.
We sincerely apologize for the prolonged inconvenience caused.
Dec 10, 19:29 JST
現在、弊社システムチームにて HENNGE Device Certificate の提供元である CyberTrust 社と連携し、詳細調査並びに対応を実施しております。
本事象の根本的な発生原因は既に特定しており、引き続き復旧まで最優先にて対応を行っておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
------
Here is an update regarding this issue.
Our system team is currently working closely with CyberTrust, the provider of HENNGE Device Certificates, to conduct a detailed investigation and implement necessary measures.
The root cause of this issue has already been identified, and we are prioritizing the resolution to restore normal operations as soon as possible.
We kindly ask for your patience during this time.
We sincerely apologize for the prolonged inconvenience caused.
Dec 10, 19:29 JST
Investigating -
現在、HENNGE Device Certificate について
新規発行処理に時間がかかる問題を確認しております。
本件について、詳細調査を進めております。
なお、HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございません。
調査に進捗がありましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。
------
We are currently experiencing an issue causing delays in the issuance process for HENNGE Device Certificates.
A detailed investigation into this matter is currently underway.
Please note that authentication using HENNGE Device Certificates is not affected by this issue.
We will update this dashboard with further information as the investigation progresses.
Dec 10, 17:41 JST
新規発行処理に時間がかかる問題を確認しております。
本件について、詳細調査を進めております。
なお、HENNGE Device Certificate を用いた認証に影響はございません。
調査に進捗がありましたら、改めて本ダッシュボードを更新してご案内をいたします。
------
We are currently experiencing an issue causing delays in the issuance process for HENNGE Device Certificates.
A detailed investigation into this matter is currently underway.
Please note that authentication using HENNGE Device Certificates is not affected by this issue.
We will update this dashboard with further information as the investigation progresses.
Dec 10, 17:41 JST
Dec 9, 2024
No incidents reported.
Dec 8, 2024
No incidents reported.
Dec 7, 2024
No incidents reported.
Dec 6, 2024
No incidents reported.
Dec 5, 2024
Resolved -
本件につきまして続報です。
先日、本障害に関するインシデントレポートの最終版を、本件の影響を受けたと考えられるお客様宛にメールにてお送りいたしました。
恐れ入りますが、詳細につきましては送付されたインシデントレポートをご確認くださいますようお願い申し上げます。
内容につきまして個別のご質問やご確認事項がございました場合は、
お手数をおかけいたしますが弊社サポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
Dec 5, 12:13 JST
先日、本障害に関するインシデントレポートの最終版を、本件の影響を受けたと考えられるお客様宛にメールにてお送りいたしました。
恐れ入りますが、詳細につきましては送付されたインシデントレポートをご確認くださいますようお願い申し上げます。
内容につきまして個別のご質問やご確認事項がございました場合は、
お手数をおかけいたしますが弊社サポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
Dec 5, 12:13 JST
Update -
本件につきまして続報です。
本事象に関するインシデントレポートを弊社ヘルプセンターにて公開いたしました。
なお、本事象の影響を受けたと考えられるお客様宛には別途、詳細なインシデントレポートをメールにてお送りしております。
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/39739697257369
上記にて公開したインシデントレポートでもご案内をしておりますが、
本事象の発生原因につきましては引き続き詳細調査を実施しており、再発防止策につきましても
弊社システムチームと連携しながら実装並びに運用の制定を進めております。
また、並行して HENNGE Email DLP 以外の関連製品における影響についても調査、確認を実施しております。
あわせまして、本件に関する詳細なインシデントレポート、および今後の更新版レポートにつきましては、
本事象の影響を受けたと考えられるお客様宛に別途メールにてご案内を行います。
まずは初版として、具体的な原因並びに再発防止策の内容を含むインシデントレポートを
本日 11:00 頃にご案内しておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
Nov 8, 11:34 JST
本事象に関するインシデントレポートを弊社ヘルプセンターにて公開いたしました。
なお、本事象の影響を受けたと考えられるお客様宛には別途、詳細なインシデントレポートをメールにてお送りしております。
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/39739697257369
上記にて公開したインシデントレポートでもご案内をしておりますが、
本事象の発生原因につきましては引き続き詳細調査を実施しており、再発防止策につきましても
弊社システムチームと連携しながら実装並びに運用の制定を進めております。
また、並行して HENNGE Email DLP 以外の関連製品における影響についても調査、確認を実施しております。
あわせまして、本件に関する詳細なインシデントレポート、および今後の更新版レポートにつきましては、
本事象の影響を受けたと考えられるお客様宛に別途メールにてご案内を行います。
まずは初版として、具体的な原因並びに再発防止策の内容を含むインシデントレポートを
本日 11:00 頃にご案内しておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
Nov 8, 11:34 JST
Update -
本件につきまして続報です。
現在、弊社システムチームと連携して詳細調査並びにインシデントレポートの
作成を進めておりますが、現時点で判明している情報についてご案内をいたします。
【事象発生日時】
2024 年 11 月 1 日(金) 04:00 頃 〜 11:00 頃
【影響範囲】
上記時間帯に、Microsoft 365 から HENNGE Email DLP へリレーされたすべてのメールに影響がございました。
【発生原因】
Microsoft 365 にて TLS に関する仕様変更が行われたことに起因しているものと考えております。
現時点では、以下 Microsoft 社ヘルプセンターに公開されている
TLS 1. 0 および 1.1 の廃止に関連した変更に起因しているものと考えております。
▽2024 年 10 月 31 日までに終了する TLS 1.0 と TLS 1.1 のサポート
https://learn.microsoft.com/ja-jp/lifecycle/announcements/tls-support-ending-10-31-2024
HENNGE Email DLP は以前より TLS1.3 に対応はしておりましたが、
上記の変更により Microsoft 365 から HENNGE Email DLPに対して TLS 1.3 での接続が
明示的に行われるようになったことに起因して問題が発生した可能性が高いものと考えております。
【暫定対応】
調査の結果、TLS 1.3 の通信で事象が発生し、TLS 1.2 の場合は事象が発生していないことが判明したため、
Microsoft 365 からのメールリレーについて、TLS 1.2 での接続を強制するよう対処を行いました。
これにより問題は解消され、同様の原因によるエラーが発生しない状況であることを確認しております。
なお、上記それぞれの内容につきましては現時点での情報となります。
今後の詳細調査により変更となる可能性がございますこと、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
お客様には多大なご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
インシデントレポートの公開まで何卒お時間をいただけますよう何卒お願い申し上げます。
Nov 1, 16:01 JST
現在、弊社システムチームと連携して詳細調査並びにインシデントレポートの
作成を進めておりますが、現時点で判明している情報についてご案内をいたします。
【事象発生日時】
2024 年 11 月 1 日(金) 04:00 頃 〜 11:00 頃
【影響範囲】
上記時間帯に、Microsoft 365 から HENNGE Email DLP へリレーされたすべてのメールに影響がございました。
【発生原因】
Microsoft 365 にて TLS に関する仕様変更が行われたことに起因しているものと考えております。
現時点では、以下 Microsoft 社ヘルプセンターに公開されている
TLS 1. 0 および 1.1 の廃止に関連した変更に起因しているものと考えております。
▽2024 年 10 月 31 日までに終了する TLS 1.0 と TLS 1.1 のサポート
https://learn.microsoft.com/ja-jp/lifecycle/announcements/tls-support-ending-10-31-2024
HENNGE Email DLP は以前より TLS1.3 に対応はしておりましたが、
上記の変更により Microsoft 365 から HENNGE Email DLPに対して TLS 1.3 での接続が
明示的に行われるようになったことに起因して問題が発生した可能性が高いものと考えております。
【暫定対応】
調査の結果、TLS 1.3 の通信で事象が発生し、TLS 1.2 の場合は事象が発生していないことが判明したため、
Microsoft 365 からのメールリレーについて、TLS 1.2 での接続を強制するよう対処を行いました。
これにより問題は解消され、同様の原因によるエラーが発生しない状況であることを確認しております。
なお、上記それぞれの内容につきましては現時点での情報となります。
今後の詳細調査により変更となる可能性がございますこと、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
お客様には多大なご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
インシデントレポートの公開まで何卒お時間をいただけますよう何卒お願い申し上げます。
Nov 1, 16:01 JST
Update -
本件につきまして続報です。
弊社システムチームでの対応後、HENNGE Email DLP にて滞留していたキューの処理も完了し、
現在は HENNGE Email DLP サービスが正常に稼働する状態へと復旧しております。
つきましては、本障害の対応として一時的に HENNGE Email DLP の切り離しをご実施いただいたお客様につきましては、
お手数ですが HENNGE Email DLP の再接続（トランスポートルールの再有効化）をご実施いただけますようお願い申し上げます。
なお、本事象の影響を受けて Microsoft 365 にて HENNGE Email DLP への再送が繰り返されているメールにつきましては、
Microsoft 365 側の再送間隔にもよりますが、しばらく時間を置いたのちに HENNGE Email DLP にて受付が行われ、一時保留画面に表示される挙動となります。
このため、先のご案内の通り手動で再送信を実施された場合、重複して宛先に送信されてしまう可能性がございますこと、何卒お含みおきくださいますようお願い申し上げます。
また、本事象の影響を受け送信者様に 500 番台のエラーメールが返送されている場合は再送が必要となりますので、お手数をおかけしますが手動での再送信のご対応をお願いいたします。
あわせまして、本障害の発生並び復旧対応に伴い、一時的に HENNGE Email DLP におけるメールキューが増加したため、
Google Workspace をご利用されているお客様につきましても、送信メールが一時保留画面に表示されるまでに数分程度のお時間がかかる状態となっておりました。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
本事象に関する詳細なレポートにつきましては、後日改めて公開予定となります。
大変恐れ入りますが、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。
Nov 1, 11:57 JST
弊社システムチームでの対応後、HENNGE Email DLP にて滞留していたキューの処理も完了し、
現在は HENNGE Email DLP サービスが正常に稼働する状態へと復旧しております。
つきましては、本障害の対応として一時的に HENNGE Email DLP の切り離しをご実施いただいたお客様につきましては、
お手数ですが HENNGE Email DLP の再接続（トランスポートルールの再有効化）をご実施いただけますようお願い申し上げます。
なお、本事象の影響を受けて Microsoft 365 にて HENNGE Email DLP への再送が繰り返されているメールにつきましては、
Microsoft 365 側の再送間隔にもよりますが、しばらく時間を置いたのちに HENNGE Email DLP にて受付が行われ、一時保留画面に表示される挙動となります。
このため、先のご案内の通り手動で再送信を実施された場合、重複して宛先に送信されてしまう可能性がございますこと、何卒お含みおきくださいますようお願い申し上げます。
また、本事象の影響を受け送信者様に 500 番台のエラーメールが返送されている場合は再送が必要となりますので、お手数をおかけしますが手動での再送信のご対応をお願いいたします。
あわせまして、本障害の発生並び復旧対応に伴い、一時的に HENNGE Email DLP におけるメールキューが増加したため、
Google Workspace をご利用されているお客様につきましても、送信メールが一時保留画面に表示されるまでに数分程度のお時間がかかる状態となっておりました。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
本事象に関する詳細なレポートにつきましては、後日改めて公開予定となります。
大変恐れ入りますが、何卒お時間をいただけますようお願い申し上げます。
Nov 1, 11:57 JST
Monitoring -
本件につきまして続報です。
本事象につきまして、弊社システムチームにて対処を行い
一部のメールが HENNGE Email DLP にて処理され始めたことを確認しております。
引き続き状況をモニタリングしておりますが、一時的なトラフィックの増加もあり
現在も HENNGE Email DLP 一時保留画面上にメールが表示されるまでに時間がかかっている状況となります。
完全な復旧までにはお時間を要する見込みとなりますこと、何卒ご理解賜れますようお願い申し上げます。
状況に進捗があり次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。
多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
Nov 1, 10:52 JST
本事象につきまして、弊社システムチームにて対処を行い
一部のメールが HENNGE Email DLP にて処理され始めたことを確認しております。
引き続き状況をモニタリングしておりますが、一時的なトラフィックの増加もあり
現在も HENNGE Email DLP 一時保留画面上にメールが表示されるまでに時間がかかっている状況となります。
完全な復旧までにはお時間を要する見込みとなりますこと、何卒ご理解賜れますようお願い申し上げます。
状況に進捗があり次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。
多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
Nov 1, 10:52 JST
Update -
本件につきまして続報です。
引き続き弊社システムチームと連携し、詳細について調査を実施しております。
しかしながら、現時点で原因究明までは至っていない状況でございます。
引き続き、最優先での調査を行なっております。
多大なご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、
今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
また、重ねてのご案内となりますが、本事象につきまして外部送信するメールへの影響が発生している状況となりますため
ご必要に応じまして、以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。
▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365)
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601
なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。
また、送信できなかったメールにつきましては HENNGE Email DLP 切り離し後に再度 Microsoft 365 から送信いただく必要がございますが
HENNGE Email DLP 上で保留されているメールがある場合は、宛先に重複して送信される可能性がございますことをお含みおきくださいませ。
本件につきまして、多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
Nov 1, 10:02 JST
引き続き弊社システムチームと連携し、詳細について調査を実施しております。
しかしながら、現時点で原因究明までは至っていない状況でございます。
引き続き、最優先での調査を行なっております。
多大なご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、
今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
また、重ねてのご案内となりますが、本事象につきまして外部送信するメールへの影響が発生している状況となりますため
ご必要に応じまして、以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。
▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365)
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601
なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。
また、送信できなかったメールにつきましては HENNGE Email DLP 切り離し後に再度 Microsoft 365 から送信いただく必要がございますが
HENNGE Email DLP 上で保留されているメールがある場合は、宛先に重複して送信される可能性がございますことをお含みおきくださいませ。
本件につきまして、多大なご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
Nov 1, 10:02 JST
Investigating -
現在、Microsoft 365 から HENNGE Email DLP 経由でメールの送信をする際
HENNGE Email DLP 一時保留画面上に表示されるまで時間がかかる状態であること、
また以下のエラーとなり、外部宛のメールが送信できない場合があるというケースを確認しております。
エラー: 550 5.0.350 Remote server returned an error
530 Must issue a STARTTLS command first
メッセージの拒否者: gwsmtp.prod.mo.hdems.com
上記について、現在詳細調査を行なっております。
本事象につきましては、現時点で HENNGE 起因の問題であるか、Microsoft 365 起因の問題であるか判明していない状況となります。
しかしながら、外部送信するメールへの影響が発生している状況となりますため、ご必要に応じまして
以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。
▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365)
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601
なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。
また、送信できなかったメールにつきましては HENNGE Email DLP 切り離し後に再度 Microsoft 365 から送信いただく必要がございますが
HENNGE Email DLP 上で保留されているメールがある場合は、宛先に重複して送信される可能性がございますことをお含みおきくださいませ。
本件につきまして詳細調査を行なっておりますので、今しばらくお時間をいただけますよう何卒お願い申し上げます。
Nov 1, 09:07 JST
HENNGE Email DLP 一時保留画面上に表示されるまで時間がかかる状態であること、
また以下のエラーとなり、外部宛のメールが送信できない場合があるというケースを確認しております。
エラー: 550 5.0.350 Remote server returned an error
530 Must issue a STARTTLS command first
メッセージの拒否者: gwsmtp.prod.mo.hdems.com
上記について、現在詳細調査を行なっております。
本事象につきましては、現時点で HENNGE 起因の問題であるか、Microsoft 365 起因の問題であるか判明していない状況となります。
しかしながら、外部送信するメールへの影響が発生している状況となりますため、ご必要に応じまして
以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。
▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365)
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601
なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。
また、送信できなかったメールにつきましては HENNGE Email DLP 切り離し後に再度 Microsoft 365 から送信いただく必要がございますが
HENNGE Email DLP 上で保留されているメールがある場合は、宛先に重複して送信される可能性がございますことをお含みおきくださいませ。
本件につきまして詳細調査を行なっておりますので、今しばらくお時間をいただけますよう何卒お願い申し上げます。
Nov 1, 09:07 JST
Dec 4, 2024
No incidents reported.
Dec 3, 2024
Resolved -
本事象につきまして続報です。
弊社システムチームにて対応を行い、問題が解消されたことを確認いたしました。
お手数ではございますが、エラーとなったサービスについて改めてログインをお試しいただき、
事象が改善しているかをご確認いただけますようお願い申し上げます。
もし、エラーが継続して発生している場合はお手数ですがサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
------
Here is an update regarding this issue.
Our system team has taken the necessary steps and confirmed that the problem has been resolved.
We kindly ask you to attempt logging in again to the affected service and verify whether the issue has been resolved.
If the error persists, please contact our support team for further assistance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused.
Dec 3, 16:32 JST
弊社システムチームにて対応を行い、問題が解消されたことを確認いたしました。
お手数ではございますが、エラーとなったサービスについて改めてログインをお試しいただき、
事象が改善しているかをご確認いただけますようお願い申し上げます。
もし、エラーが継続して発生している場合はお手数ですがサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
------
Here is an update regarding this issue.
Our system team has taken the necessary steps and confirmed that the problem has been resolved.
We kindly ask you to attempt logging in again to the affected service and verify whether the issue has been resolved.
If the error persists, please contact our support team for further assistance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused.
Dec 3, 16:32 JST
Investigating -
現在、HENNGE Access Control にて一部サービスへの接続に際し
エラーが発生するとのお問い合わせを複数のお客様より受領しております。
本件につきまして、現在詳細調査を実施しております。
------
We have received inquiries from multiple customers reporting errors when connecting to some services via HENNGE Access Control.
We are currently conducting a detailed investigation into this matter.
Dec 3, 16:03 JST
エラーが発生するとのお問い合わせを複数のお客様より受領しております。
本件につきまして、現在詳細調査を実施しております。
------
We have received inquiries from multiple customers reporting errors when connecting to some services via HENNGE Access Control.
We are currently conducting a detailed investigation into this matter.
Dec 3, 16:03 JST
Dec 2, 2024
No incidents reported.
Dec 1, 2024
No incidents reported.
Nov 30, 2024
No incidents reported.
Nov 29, 2024
No incidents reported.
Nov 28, 2024
Resolved -
本件につきまして続報です。
弊社システムチームでの対応が完了し、問題が継続していた一部テナントについても復旧が完了いたしました。
現在は全ての HENNGE Email Archive テナントにて正常にメールの検索が可能な状態となっております。
なお、今回の問題に起因した HENNGE Email Archive におけるメールのロストは発生しておりません。
この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
--------
This is an update on the ongoing issue.
The response from our system team has been completed, and recovery has been finalized for the affected tenants where the problem had persisted. Currently, all HENNGE Email Archive tenants are functioning normally, and email searches are fully operational.
Additionally, there has been no loss of emails within HENNGE Email Archive as a result of this issue.
We sincerely apologize for the prolonged inconvenience this has caused.
Nov 28, 12:59 JST
弊社システムチームでの対応が完了し、問題が継続していた一部テナントについても復旧が完了いたしました。
現在は全ての HENNGE Email Archive テナントにて正常にメールの検索が可能な状態となっております。
なお、今回の問題に起因した HENNGE Email Archive におけるメールのロストは発生しておりません。
この度は長らくご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
--------
This is an update on the ongoing issue.
The response from our system team has been completed, and recovery has been finalized for the affected tenants where the problem had persisted. Currently, all HENNGE Email Archive tenants are functioning normally, and email searches are fully operational.
Additionally, there has been no loss of emails within HENNGE Email Archive as a result of this issue.
We sincerely apologize for the prolonged inconvenience this has caused.
Nov 28, 12:59 JST
Update -
本事象につきまして続報です。
引き続き弊社システムチームにて対応を行なっており、問題が継続している
一部テナントにつきましても、状況が改善傾向にあることを確認しております。
引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
--------
This is an update on the ongoing issue.
Our system team continues to work on addressing the matter, and we have confirmed that the situation is improving for some tenants where the problem persists.
We are continuing our efforts toward full recovery, and we kindly ask for your patience a little longer. Thank you for your understanding.
Nov 27, 18:52 JST
引き続き弊社システムチームにて対応を行なっており、問題が継続している
一部テナントにつきましても、状況が改善傾向にあることを確認しております。
引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
--------
This is an update on the ongoing issue.
Our system team continues to work on addressing the matter, and we have confirmed that the situation is improving for some tenants where the problem persists.
We are continuing our efforts toward full recovery, and we kindly ask for your patience a little longer. Thank you for your understanding.
Nov 27, 18:52 JST
Update -
本件につきまして続報です。
本事象につきまして、現在は11月25日16時以降のメールについて正常に検索が可能な状態となっております。
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
なお、一部のテナントの特定期間の過去メールについては現在も検索で表示されない状況が確認されております。
こちらは引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
--------
This is an update on the ongoing issue.
We are pleased to inform you that the issue affecting the search function for emails sent after 4:00 PM on November 25th has now been resolved. We apologize for any inconvenience this may have caused.
However, we are aware that some past emails within specific timeframes are still not appearing in search results for certain tenants. We are continuing to work on restoring these emails and appreciate your continued patience as we complete the recovery process.
Nov 27, 15:35 JST
本事象につきまして、現在は11月25日16時以降のメールについて正常に検索が可能な状態となっております。
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。
なお、一部のテナントの特定期間の過去メールについては現在も検索で表示されない状況が確認されております。
こちらは引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
--------
This is an update on the ongoing issue.
We are pleased to inform you that the issue affecting the search function for emails sent after 4:00 PM on November 25th has now been resolved. We apologize for any inconvenience this may have caused.
However, we are aware that some past emails within specific timeframes are still not appearing in search results for certain tenants. We are continuing to work on restoring these emails and appreciate your continued patience as we complete the recovery process.
Nov 27, 15:35 JST
Monitoring -
本件につきまして続報です。
本事象につきまして、システムチームにて原因を特定し対応を実施いたしました。
現在は11月25日16時以降のメールについて順次検索が可能となるよう処理が行われており解消傾向にあることを確認しております。
引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
--------
This is an update on the ongoing issue.
Our system team has identified the cause of this issue and implemented a fix. Emails sent after 4:00 PM on November 25th are now gradually becoming searchable, and we have confirmed that the situation is improving.
We are continuing to work on a complete recovery and appreciate your continued patience.
Nov 27, 10:15 JST
本事象につきまして、システムチームにて原因を特定し対応を実施いたしました。
現在は11月25日16時以降のメールについて順次検索が可能となるよう処理が行われており解消傾向にあることを確認しております。
引き続き復旧に向けて対応を実施しておりますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
--------
This is an update on the ongoing issue.
Our system team has identified the cause of this issue and implemented a fix. Emails sent after 4:00 PM on November 25th are now gradually becoming searchable, and we have confirmed that the situation is improving.
We are continuing to work on a complete recovery and appreciate your continued patience.
Nov 27, 10:15 JST
Update -
本件につきまして続報です。
現在も最新のメール（11月25日16時頃以降）および、一部の過去メールがアーカイブ上で検索しても表示されない事象が継続しており
引き続きシステムチームにて調査を実施しております。
ご迷惑をおかけしまして大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
--------
This is an update on the ongoing issue.
We are still experiencing an issue where recent emails (after 4:00 PM on November 25th) and some past emails are not appearing in search results within the archive. Our system team is continuing to investigate the cause.
We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your continued patience while we work towards a resolution.
Nov 26, 11:17 JST
現在も最新のメール（11月25日16時頃以降）および、一部の過去メールがアーカイブ上で検索しても表示されない事象が継続しており
引き続きシステムチームにて調査を実施しております。
ご迷惑をおかけしまして大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
--------
This is an update on the ongoing issue.
We are still experiencing an issue where recent emails (after 4:00 PM on November 25th) and some past emails are not appearing in search results within the archive. Our system team is continuing to investigate the cause.
We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your continued patience while we work towards a resolution.
Nov 26, 11:17 JST
Investigating -
現在一部環境の HENNGE Email Archive メール検索機能に関して
最新および一部のメール検索が行えない状況を確認しております。
現在、詳細な調査および対応を実施しております。
なお、メールアーカイブ処理は正常に行われておりますのでご安心ください。
ご迷惑をおかけしまして大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
--------
We are currently experiencing an issue where the email search function in HENNGE Email Archive is not working properly in some environments. This affects searching for both recent and some past emails.
We are currently investigating and working on resolving the issue.
Please be assured that the email archiving process itself is operating normally.
We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience while we work to restore full functionality
Nov 25, 19:24 JST
最新および一部のメール検索が行えない状況を確認しております。
現在、詳細な調査および対応を実施しております。
なお、メールアーカイブ処理は正常に行われておりますのでご安心ください。
ご迷惑をおかけしまして大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
--------
We are currently experiencing an issue where the email search function in HENNGE Email Archive is not working properly in some environments. This affects searching for both recent and some past emails.
We are currently investigating and working on resolving the issue.
Please be assured that the email archiving process itself is operating normally.
We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience while we work to restore full functionality
Nov 25, 19:24 JST